Dialogues between the announcers and the callers complaints in radio

Penelitian ini tentang percakapan keluhan antara penyiar radio dan penelpon di radio. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teori dari Krippendorff (1980) tentang analisis isi. Tunjuan dari penelitian ialah untuk menemukan keluhan yang sering dikeluhkan oleh penelpon dan tanggapan penyiar radio dalam menanggapi keluhan. Penulis fokus pada bagian keluhan. Berdasarkan pada data analisis, pengklasifikasian keluhan ialah jalan rusak, macet, melanggar aturan lalu lintas, menyerobot palang kereta api, lampu mati, lampu lalu lintas mati dan antrian di bandara. Dari pengklasifikasian diatas, presentase tertinggi dari keluhan ialah jalan rusak dengan jumlah 64% presentase. Kebanyakan penelpon mengeluh tentang jalan rusak. Dan penemuan selanjutnya ialah tentang tanggapan penyiar radio terhadap keluhan. Dimana terdapat dua macam tanggapan dalam data: tanggapan aktif dan tanggapan pasif dalam menanggapi keluhan. Tanggapan aktif ditandai dengan adanya feedback panjang atau menjawab pertanyaan dari penelpon. Tanggapan pasif ditandai dengan jawaban “hmm, yeah, yes, hu.uh, OK”.