STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PT. ISS INDONESIA CABANG JAWA TIMUR

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Novianto, Novianto (2014) STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PT. ISS INDONESIA CABANG JAWA TIMUR. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

[img]
Preview
Text
Cover.pdf

Download (351kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Abstrak.pdf

Download (43kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Isi.pdf

Download (25kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 1.pdf

Download (135kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 2.pdf

Download (166kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 3.pdf

Download (90kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 4.pdf

Download (362kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 5.pdf

Download (520kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Pustaka.pdf

Download (22kB) | Preview

Abstract

Masalah yang diteliti dalam skripsi ini adalah (1)Bagaimana strategi membangun loyalitas PT. ISS Indonesia ; (2) Kendala-kendala apa yang dihadapi PT. ISS Indinesia dalam membangun loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang
digunakan oleh peneliti yaitu metode deskriptif dan menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis deskriptif. Sesuai dengan permasalahan tersebut, maka
teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara secara mendalam, observasi dan dokumentasi.
Dalam penelitian ini disimpulkan bahwa strategi yang digunakan ISS dalam membangunloyalitas pelanggannya adalah melalui visi, misi serta aspirasi yang berorientasi pada pelanggan, penerapan budaya dan sistem nilai yang kuat dan
kapasitas perusahaan dalam bidang pelayanan. Kendala-kendala yang dihadapi PT. ISS Indonesia dalam membangun loyalitas pelanggannya yaitu, harga dan peraturan pemerintah dalam bidang outsorcing dan upah buruh, permintaan dalm jumlah yang besar, kompetitor dan produk gagal.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Bambang Subandi
Creators:
CreatorsEmailNIM
Novianto, NoviantoUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Subjects: Dakwah > Dakwah, Strategi
Keywords: Strategi Membangun; Loyalitas PT. ISS Indonesia Cabang Jawa Timur
Divisions: Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User: Editor : Rini Wahyuningsih------ Information------library.uinsby.ac.id
Date Deposited: 03 Feb 2015 07:27
Last Modified: 03 Feb 2015 07:27
URI: http://digilib.uinsby.ac.id/id/eprint/134

Actions (login required)

View Item View Item