PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KBIH AL-RAHMAH MOJOKERTO TAHUN 2016

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Septiani, Aisa (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KBIH AL-RAHMAH MOJOKERTO TAHUN 2016. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

[img]
Preview
Text
Cover.pdf

Download (734kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Abstrak.pdf

Download (364kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Isi.pdf

Download (381kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 1.pdf

Download (455kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 2.pdf

Download (699kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 3.pdf

Download (532kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 4.pdf

Download (817kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 5.pdf

Download (320kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Pustaka.pdf

Download (316kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: 1) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan KBIH Al-Rahmah Mojokerto (X1). Responden dalam penelitian ini adalah 78orang. Pengumpulan data dengan menggunakan instrument angket. Jenis penelitian ini bersifat kuantitatif Asosiatif Pengujian hipotesis penelitian menggunakan analisis berganda. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa:1) Ada pengaruh antara kualitas terhadap kepuasan pelanggan di KBIH Al-Rahmah Mojokerto. Adapun besarnya koefisien determinasi (R Square) adalah 0,116. Ini artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 11,6 % selebihnya 88,4% dipengaruhi variabel atau faktor lainnya yang belum diteliti. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien korelasi (rxy) antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan adalah 0,341 dan Fhitung (F Change) = 10.009 dan Ftabel = 3,11 dengan p-value = 0,002< 0,05. Dengan demikian koefisien korelasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan adalah signifikan.Dari hasil penelitian yang ada, diharapkan Berdasarkan hasil analisis penelitian maka diharapkan pihak KBIH Al-Rahmah Mojokerto lebih meningkatkan kualitas pelayanan agar selalu meraih kesuksesan dan menjadikan yang terfaforit se-Mojokerto.KBIH Al-Rahmah Mojokerto lebih meningkatkan kualitas pelayanan dalam melayani pelangganya, karyawan lebih sopan dan cekatan dalam menangani permasalahan peserta jama’ah KBIH Al-Rahmah Mojokerto.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Creators:
CreatorsEmailNIM
Septiani, Aisaaisa.septiani02@gmail.comUNSPECIFIED
Subjects: Manajemen Strategi
Keywords: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan
Depositing User: Septiani Aisa
Date Deposited: 29 Aug 2016 03:50
Last Modified: 29 Aug 2016 03:50
URI: http://digilib.uinsby.ac.id/id/eprint/13379

Actions (login required)

View Item View Item